Teslimat ve İade Politikası

EHANE olarak, hem dijital çözümlerimizle hem de fiziksel hizmetlerimizle süreçlerinizi kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Hizmetlerimizin türüne göre teslimat ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır:

1. Teslimat Süreçleri

• Dijital Hizmetler: Satın alınan yazılım, abonelik veya dijital raporlara, ödeme onayının ardından kullanıcı paneliniz üzerinden anında erişebilir veya belirtilen e-posta adresinize gönderilen link ile ulaşabilirsiniz.
• Fiziksel Ürünler/Belgeler: Fiziksel olarak gönderilmesi gereken doküman veya ürünler, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla kayıtlı teslimat adresinize gönderilir. Gönderim sağlandığında kargo takip numaranız e- posta yoluyla iletilir. Fiziksel teslimatlar, sipariş tarihinden itibaren yasal 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde gerçekleştirilir.

2. İade ve Cayma Hakkı

• Dijital Hizmetler: Platformumuz üzerinden anında erişilen veya kullanımı başlatılan dijital hizmetler, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamında olduğundan, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Fiziksel Ürünler: Fiziksel olarak teslim edilen ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Ayıplı Hizmet/Ürün: Hem dijital hem de fiziksel hizmetlerimizde, teknik bir hata veya kusurlu bir gönderim söz konusu olduğunda, inceleme sonucuna göre iade hakkınız saklıdır.

3. İade ve Kargo Koşulları

• Bildirim: Her türlü iade veya iptal talebinizi [email protected] adresine, "Sipariş Numarası" bilginizle birlikte iletmeniz yeterlidir.
• İade Kargo Ücreti:
  • Ayıplı veya Hatalı Gönderimlerde: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
  • Cayma Hakkı Kullanılan İadelerde: İade kargo ücreti, gönderinin niteliğine ve hacmine göre tespit edilecek olup, iade süreci başlatılmadan önce tarafınıza bildirilecektir.

4. İptal ve Geri Ödeme

• Talebiniz uzman ekibimiz tarafından 3 iş günü içerisinde değerlendirilir.
• İade talebiniz onaylandığında, geri ödeme işlemi ödeme yaptığınız yönteme uygun olarak (kredi kartı veya havale) 14 gün içerisinde bankanıza iletilir.